英语培训机构的客户关系管理
⑴ 如何做教育培训机构的市场
市场诱人，竞争激烈由此可见。在此情况下，各培训机构如何在茫茫机构中脱颖而出？
各培训机构应适时转变营销理念，改革推广营销方式，在传统的广告营销基础上引入新兴的营销模式，将品牌营销、关系营销和复合营销作为未来市场推广的主要手段，成为新形势下助力教育培训机构发展壮大的“三驾马车”。
品牌营销Brand marketing
“品牌营销”毋庸置疑是新形势下助力教育培训机构的第一驾马车。随着互联网的普及和社会成员的高流动性，品牌营销逐渐替代传统产品营销成为企业营销成败的决定性因素。
品牌营销是高端营销方式，它不是通过建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里，使消费者认同产品的同时认同产品所属企业，使其形成消费惯性，达到长期推广目的。
根据消费者获取培训信息渠道调查结果显示，口碑传播既是信息的主要来源，也是最信赖来源。有经验的家长/朋友/同学介绍，占日常培训信息获取渠道的70%，占最信赖渠道的48.9%。
关系营销Relationship marketing
新形势下助力教育培训机构的第二驾马车则是“关系营销”，这也是颇具中国特色、同中国国情和文化最为匹配的一种营销手段。
中国传统文化自古以来就是讲究人情世故，因此教育培训机构推广中若能较好把握关系营销的精髓，将起到事半功倍的作用。
以教育培训机构授课方式为例，目前各大培训机构授课方式仍以“一对多”大课方式为主，但近半数的被访者表示最期望的培训方式是“面对面小班教学”。
小班教学主要存在两方面的优势：
1、面对面教学能更有效地和老师沟通，解决学习中的疑问；
2、小班教学也可以避免普通班人数众多造成的教学质量下降，避免一对一教学费用过高且没有学习氛围的弱势。
小班人数一般以5-10人为宜，这种小群体内的P2P教学模式，为关系营销提供了广阔的用武之地。关系营销的核心是建立和发展“良好关系”，关系营销应用在教育培训领域里就是建立良好的师生关系、客户关系、合作伙伴关系和公众关系。
良好的师生关系是发展良好客户关系的第一步。
良好师生关系的建立需要教育者转变教育理念，培训机构教师应迎合未来客户需求，上课期间改变过去一贯的高强度、大规模、课堂式、填鸭式的培训模式，执行小班教学、师生互动、快乐学习的理念.
针对不同学员，真正做到有的放矢、因材施教，推出有针对性的培训内容，课余时间关心学员生活，同学员进行深入而愉快的沟通交流，发展良好的私人关系。良好的师生关系对提升个人威信和机构形象将起到巨大的作用。
良好的客户关系建立需要培训机构的管理人员有针对性地改变过去落后的管理模式，创新管理制度，保证教学质量和教学效果，如建立完善的家长反馈机制，明确教师考评机制、学员满意度检测机制，提升师资力量，以专业、细致和责任心赢得客户的信任。
发展良好的合作伙伴关系是关系营销最具潜力的挖掘点。
教育培训机构要想更好地推广，除了提升自身素质外，还要发展同第三方咨询公司、广告公司、电视台、报社等媒体机构的合作伙伴关系，可以形成关系营销合力，对知名度较低的培训机构尤为适用。
此外，发展良好的公共关系是未来教育培训机构推广营销的新道路。教育培训机构应主动承担社会责任，热心社会公益事业，如向贫困山区捐资助学、为贫困生提供免费培训机会等，这对提升企业形象，加深公众好感大有裨益。
复合营销Composite marketing
新形势下助力教育培训机构的第三驾马车是“复合营销”。具体到教育培训领域，复合营销就是最大限度地利用培训资源，针对培训课程设置，发展全方位、立体式、专业化、有特色的营销模式。
复合营销模式最主要的优势就是分散风险，避免将“所有鸡蛋放进一个篮子里”，但最大的缺陷就是特点不明显，“多拳出击，难以直中要害”。因此，复合营销需要明确的原则就是在扩大市场份额的同时明确市场细分。
因此，教育培训机构在发展传统优势项目外，多方面开展新业务，引进师资力量，追加投入。
如主打英语培训的机构可以适当提高数理化等文化课程培训比例，主打职业技能培训的机构，开展外语培训等业务，努力做到“人无我有，人有我优”，走单一式培训到多元化培训的可持续发展道路，挖掘并打造企业业务新增长点，确保企业发展的持续动力。
⑵ 少儿英语培训机构怎么经营吸引客源
首先是做好现有客户的学服工作。一个家长后面有五个潜在客户，这个可以通过小程序来实现
另外吸引客源主要是营销要做好，可以通过线下推广提高知名度，也可以通过小程序推广。
⑶ 教育培训行业中的CRM指的是什么
教育培训行业中的CRM指的是一种用于管理与客户和潜在客户交互的技术。帮助教育机构建立客户关系，简化流程，从而提高销售、改善客户服务和提高盈利能力。1、优化招生线索管理
可以将通过各种渠道获取的潜在学员的信息导入系统，通过对线索来源、获取时间等信息的整合，实现潜在学员的管理与分配，有助于进一步的挖掘和拓客 。
2、优化销售管控过程
记录意向学员信息，每日自动提醒回访，与客户保持良好的沟通与联系，提升转化率；按照学员意向等级管理线索，以提升咨询师的跟单能力;咨询师手机app办公，方便咨询师手机及时录入线索、跟踪回访，不因工作地点与时间错过任何机会。
3、分析营销活动的投入产出
市场人员可根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，在此基础上进行精准营销，且能够通过系统完整了解不同营销活动的效果，实时分析营销活动的投入产出，提高主动营销成功率，图表化显示数据；
校盈易教育培训行业crm，能够帮助教育培训机构更好地掌控潜在客户资源、管理学员，提高教学质量，也能让公司内部交流变得更为顺畅，实现多分部共通合作，让公司充满凝聚力。
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⑷ 有没有适合K12教育培训机构的CRM系统
客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业，教育行业的当然是有的。
例如，简 信CRM提供教育培训行业的解决方案，借鉴教育行业的应用实践和管理经验，整合教育培训行业的特殊性，优化了一套完整的以学员为中心的管理模式。
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⑸ 英语岗位职责
英语岗位职责
在日常生活和工作中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我帮大家整理的英语岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
英语岗位职责12
岗位职责：
1、协助外贸业务员在跨境（英语国家为主）业务平台上，上传产品，管理店铺，调整产品信息等；
2、协助外贸业务员跟踪客户的订单；
3、收集客户投诉及中差评；
4、跟进供货商产品进度；
5、按照公司要求制作英文促销宣传的邮件。
任职要求：
1、大专以上学历，专业不限，英语四级以上，读写能力佳，对口语无要求；
2、有上进心、工作认真负责、为人踏实、诚恳、易沟通；
3、熟练应用办公软件；
4、掌握基本的外贸术语，对电商有一定的兴趣。
英语岗位职责13
岗位职责：
1、负责中学阶段的英语教学工作，授课方式：一对一；
2、参加部门及学校组织的各项培训、教研、教材编订等活动；
3、按要求指标做好教学服务工作。
任职资格：
1、语言表达能力出色，条理清晰，逻辑思维能力强。
2、有较强的沟通能力，善于与家长和学员进行沟通。
3、服务意识强，能够从学员或家长的角度思考和处理问题。
4、抗压能力强，具有扎实的专业理论基础，对课程熟悉，专业功底深厚。
5、熟悉中学生的生活及学习特点，善于观察学生的问题，因材施教，并能提出行之有效的解决方案。
6、本科及以上学历，英语类通过专八者优先考虑。有教学经验者优先；教师资格证持有者优先考虑。
英语岗位职责14
岗位职责：
1、根据学员进度及英语部门主管的安排，完成规定阶段的英语教学任务；
2、课前严格完成备课工作，课中完成节点教学任务，课后监督、指导和督促课后作业的完成；
3、对所教授的小班集体认真、负责、严格、热情；
4、按规定提交所负责班级学习进度及各学员的学习情况报告。
任职要求：
1、基础具备英语专业八级或相关英语水平；
2、高分通过雅思、托福、有留学英语地区的优先；
3、具备教师资格的优先；
4、口语必须流利，有意向从事教师行业，具有团队合作精神
5、有意向的应届毕业生亦可应聘，在接受免费的培训之后，择优录用。
南通普罗外语是一家专业从事外语培训的机构，旗下英、日、韩、德、法是我们成熟和优异的授课语种，普罗的学员无一例外的，都是自己所学语种领域里的佼佼者，我们欢迎有志于外语教育的精英们加入我们，共创普罗品牌。
英语岗位职责15
岗位职责：
1、负责新教师从内功（小学或初中英语）和外功（教姿教态）的培训；
2、开展新教师入职的相关培训工作，以及师资培训部其他相关工作；
3、通过入职培训和带教工作提升新入职老师的岗位胜任能力；
4、通过在职培训提升在职人员的专业技能和管理能力，为事业部储备各个层次的管理人才。
任职资格：
1、本科及以上学历，有2年以上小学或初中英语英语学科的授课经验；
2、有英语竞赛经历者、教师培训经验者优先；
3、普通话及英语标准，声音洪亮，能吃苦耐劳，有良好的沟通与演讲能力；
4、能良好适应集中培训的工作要求。
;⑹ 英语专业为什么学客户关系管理
提升运作客户资源的能力。客户关系管理是一项大学中的一个重要课程，在英语专业中学习该课程，可以提升运作客户资源的能力，该课程主要是企业针对内部的销售、售后、服务等人员与客户之间关系处理和管理的规章制度。
⑺ 教育培训机构，到底应该怎么管理
教育培训机构应该怎么管理：
一、招生宣传
1、招生人群。机构要根据自己机构的定位来进行针对性的宣传，对于不同阶段的用户，其招生的宣传计划和方式要有所区别。幼小阶段，宣传侧重点在于家长，宣传地点可以选择早教幼儿园附近、商场、儿童乐园等场所，可进行小礼品派发；初高中阶段，宣传侧重点在于学员自身，宣传地点可以选择在学校，同时可以和学校合作开展讲座宣传等帮助机构曝光。大学及以上阶段，宣传侧重点在于学员自身，宣传方式可以偏向新媒体等形式的创意宣传。
2、宣传工作。宣传工作是机构招生过程中的关键环节。机构需要从实际出发，做好前期准备，确定好宣传地点、宣传方式、活动优惠以及宣传海报等具体事项，同时要对机构宣传人员进行培训及具体分工。
3、推广方式。常见的推广方式有三种，分别是地推宣传、公开课宣传以及口碑转介绍。地推宣传，这是机构最有效最直接的招生手段，通过派发小礼品、宣传单页等形式吸引目标用户群体。公开课宣传，前期要对公开课的内容进行规划，提前准备好公开课所需要的场地、物资等资源。口碑营销，即借助家长以及学员转介绍来帮助机构获取生源。因为口碑的力量往往会带来连锁反应，所以它更能够有效且迅速地为机构带来新的客户。
4、运用管理软件，在网上试用选择一个合适的培训机构管理系统，中小型机构可以选择爱耕云，比较大型的建议选择私人定制。
二、客户咨询
1、线上电话咨询。在电话咨询的过程中，咨询老师一定要有耐心，并有策略地回应家长的问题，给家长提供专业的咨询，并尽量引导家长带孩子上门咨询。
2、线下面对面咨询。在咨询过程中,面对面地对孩子进行全面地测试和分析，从而争取获得家长的认可。同时，可以根据孩子的特点制定孩子的长期辅导计划或方案，当然最好和家长签订辅导协议。
3、咨询人员系统培训。咨询人员是机构最主要的窗口，他们不仅代表机构的形象，而且还负责招收新生、为机构创造最直接的利益。因此咨询人员的业务能力需要进行系统规范的培训。
三、客户管理
1、学员学习情况跟踪。要及时地跟踪学员的课堂学习情况，协调好教师与学员之间的关系，从而保证上课质量。通过对学员学习情况的跟踪，及时调整学员的上课模式和学习规划，这样能够更好地增加学员与老师、机构之间的粘合度。
2、学员信息管理。要建立学员电子档案，并及时进行学员信息的维护。通过对学员信息档案的建立，能够有利于学员信息的查询，同时也能够对学员群体进行准确的分析，有利于后续教学工作的开展。
四、教学管理
1、提高教师专业水平。一个机构的兴衰很大程度上取决于这个机构的师资力量，师资力量的提高有利于机构口碑的树立。机构可以定期组织教师参加各种学习培训，提高教师的综合和专业能力。
2、提高课堂教学质量。机构应该多方面听取学员、家长对教学工作的意见和要求，及时改正教学工作当中的问题，提高教学质量。
3、提高学员上课效率。通过增添课堂趣味性，可以帮助提升学员上课的积极性。同时可以适当地布置课外作业并严格执行学员作业的提交批改，及时巩固学员的上课成果。
⑻ 教育培训行业crm可以管理哪些要全方位管理的那种
全方位管理的教育培训行业crm，能够帮助教育培训机构更好地掌控潜在客户资源、管理学员，提高教学质量，也能让教育培训机构内部交流变得更为顺畅，实现多分部共通合作，让机构充满凝聚力。具体能够实现哪些管理？1、线索获取
切入社交媒体招生，社交裂变从而低成本获取线索。特别是要构建一套完整的微信招生系统，支持“邀约奖学金”转介绍招生，小程序内置网红爆款招生模板，囊括各个招生节点、各式落地场景、各种在线玩法，除此之外，日常任务打卡、在线作业、成长记录等分享玩法，也能达到长期静默转化的作用。
2、招生管理：将通过各种渠道获取的潜在学员的信息导入系统，通过对线索来源、获取时间等信息的整合，标签化客户画像，分组管理意向线索，销售跟进更有针对性；手机可随时进跟客户，添加、查看进跟记录，销售不断档，业绩有保障。意向学员实时追踪，精准跟进提高成交转化。
3、教务管理：学员选班排课，系统自动检测排课冲突，有效避免撞课现象，解决传统排课繁杂问题；按排课课程学员刷卡考勤上课，系统自动扣除课时，并可查询时间段内课时消耗情况；按扣除课时，系统自动计算老师课时费，根据需求灵活计算。
4、财务管理：包含报名费、书费、课程费、订金等费用信息，通过学员的基本信息关联所有费用信息，销售合同，开课时间，课程总数；退费信息管理，学员中途退学，按照合同编号，合同金额，已上课程数，自动计算出剩余课程数和退费金额，转班信息管理，学员中途转班，自动结算差价；付款方式管理，通过记录付款方式整合资金来源，让每笔收入都有据可依。
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