酒店前面试英语培训

1. 谁给我一份系统的酒店前台英语口语培训资料

http://www.hospitality-school.com/useful-english-expression-for-front-office

2. 急求酒店面试英语问题和答案！！

自信，笑容，也就是要给人以亲和力，这是酒店面试官主要看重的，因为酒店就是要服务客人的，所以，给客人以好心情是酒店上层对员工的要求。酒店对实习生的要求有四点：专业技能，对客服务，交流能力，英语能力。而最后两项对实习生尤其重要，因为前两项，酒店是会培训的，后者是个人能力问题。所以在英语面试当中，要注重后面两项。准备一份英文自我介绍是必要的，内容吗，可以介绍一下自己的业余生活，酒店倾向外向的男生或女生，所以内容要能体现出你是活泼开朗的，比如，业余时间会和同学聊天，会参加一些party, 参加一些课外活动。有可能问的问题：
1.do you have an english name?
2.what do you do in your spare time?
3.what's your shortcoming？
4.what's your favorite sports?
5.how much do you know about our hotel?
6.why do you choose our hotel?
7.which department do you want to join?
8.introce yourself?
9.talk about one of your friends.
10.we think that you are not suitable for food and beverage department,do you want to go housekeeping?

3. 酒店英语自我介绍面试技巧

酒店英语自我介绍面试技巧

英文口语自我介绍怎么说?尤其是去星级酒店面试,你必须有熟练的英文口语水平,才能达到酒店招聘岗位职责要求,下面是我整理的关于面试的一些技巧以及范文，一起来看一下吧!

【酒店英语自我介绍面试技巧】

所以无论是中文面试还是英文面试，简单概括可分为以下三大部分：

① 我是，I Am;

② 我能，I Can;

③ 我会，I Will.

以下为某位HR从技术层面对于面试自我介绍的一点看法：

通过这几年大大小小的面试，总结以及与前辈的交流，我给自己大致设定了一个回答类似“Why don't you tell me a little bit of yourself"问题的模板。

1、大致背景介绍及目前状况 (Background)

类似于“我叫xxx，xxx大学xxx专业研究生在读，本科毕业于xxxx。目前我在xxx组织担任xxx职位，在xxx公司兼任xxx职位……”的大致介绍。

2、职位相关经验介绍(Professional)

举出几个与你面试职位相关的(工作/实习)经历。不要只罗列，要用具体事例告诉面试官你做到了什么，学到了什么，达成了什么。不要说“我表达能力好”和“我勤奋肯干”，要说“我被破例允许以实习生的身份在每天的晨会上做宏观经济简报”和“在主动完成分配的工作之余，我还在实习的两个月内先后帮助同事完成了xxx，xxx和xxx三个项目/报告”。

跟你面试职位联系紧密的经历优先，其他工作经历的依相关度的递减而优先度递减。比如你要去面投行，之前金融相关的经历肯定要优先考虑，营销方面的经验次之。当然由于很多技巧是可转移(Transferable Skills) 的(比如注重细节，工作负责，主动创新等)，所以如果语言组织的好，不那么相关的工作经历也可以很好地让面试官看出他希望从你身上看到的能力。

3、个人其他值得一提的经历(Personal)

与工作无关，但是能够给面试官留下深刻印象的个人经历。比如曾经骑行西藏，去非洲做过义工，做过TED speaker等等。终极目的是让面试官从感情上产生 “我愿意和这样的人共事”的想法。

对于面试标准，有这么一个所谓的`“候机法则”(我忘了是不是这个名字)，意为面试官通过面试要选出一个他愿意与之等一个小时飞机的人。也就是说你要有趣不无聊，让人乐意跟你一起呆至少一个小时。从这个角度看，回答中的第三部分其实是很重要的，这一部分如果答的好，能够成功建立起与面试官的认同感联系(rapport)，并且塑造自己的个人形象并唤起面试官对你个人的兴趣。

如果专业水平过关，那么面试人主要拼的就是这一部分了——是不是招人待见。虽然你会在接下来的整个面试来讨面试官的喜欢，但是在这里开个好头似乎也不是什么坏事。

面试，是在经历了资格审查，笔试筛选后的最后一个环节。要在留下来进行面试的人中胜出，面试中如何自我介绍很重要。

以下是面试自我介绍的四个注意事项：

1、自我介绍要像和朋友聊天，越自然越好，所以准备时要尽量避免书面化，一定要口语化。本身口语化也是对自己的心理暗示，比较放松，不会很紧张。

2、比较容易出错的地方是，只想说自己的得意之处，而不顾用人单位的需求。

3、研究用人单位的需求，自己的强项介绍，要与用人单位的需求相对接。

4、适当讲述个人成功的经历和事例，比用自我标榜式的语言讲述好。

【面试酒店英语自我介绍范文】

When I left college, I wanted to go into hotel and catering work so I took up a position as a receptionist to learn some front of house skills.

Working for a chain of hotels opened up opportunities and I was accepted as a junior manager after 2 years and was promoted to Front of House Manager after another year.

I then moved to a more prestigious hotel within the group as Assistant Manager reporting to the General Manager and was there for 2 years gaining really good experience in budgeting and financial management, planning, organising and directing all hotel services, including front-of-house: reception, concierge, reservations, food and beverage operations and housekeeping.

I held full responsibility for staff management and motivation, food control and sales, wine and liquor stocks, including the planning and coordinating of menus, being very experienced and capable of advising customers on menu and wine choice. I am also acknowledged as being very good at meeting and greeting customers and organising table reservations.

After another 2 years I accepted a position as Deputy Manager of a privately owned, 400 year old converted Yorkshire farmhouse set in 80 acres on the edge of the Yorkshire Wolds specialising in the highest levels of customer care and personal service with 14 guest bedrooms, 3 self catering cottages, conference and event facilities for up to 85 guests and a Farmhouse Restaurant & Bar for up to 55 guests.

I have been fully accountable for the business performance of restaurants which involved analysing and planning restaurant sales levels and maintaining profitability and preparing regular reports for management.

I have organised rotas for all departments i.e. Housekeeping, Reception Weddings and Events and the Restaurant which covers breakfasts, lunches, conferences and dinners.

I have also instigated and implemented a direct marketing strategy to increase sales leading to significant improvements in the Restaurant business; I maximised sales revenues through up-selling and planning of marketing programmes.

So, when I saw your advert for the General Manager's position I was really excited as I had just started to think about looking for a similar role and I am confident of having the Hotel and Catering management skills and experience that you require.

As I mentioned, I am extensively experienced in the trade, which includes front of house, restaurants, bar and functions management.

With my excellent organizational ability and interpersonal skills I run operations efficiently and profitably, and provide the highest levels of customer service, in fact I was 20** winner in the Real Welcome category of the Welcome to Yorkshire Tourism Awards.

;

4. 酒店面试常用英语培训班

学英语还是要有长期稳定的语言环境的
多说多练才会学的好。要报班的话，推荐乐*知*在*线*英*语，
他们小班教学，每天差不多都有课程，都是真人教学而且都是地道的欧美老师，不错的
他们的免费试听地址，去体验下，都是正式课

5. #河北瑞捷酒店管理有限公司石家庄希尔顿酒店#请问对英语要求特别高吗，入职前会有培训吗

英语不是培训项目哦，这个对英语是有一定的要求的，特别是看你在哪个部门，我之前在酒店总机，总机的英语要求最高，其他部门稍微低一点，但是这边这个希尔顿的外宾相对挺多的，所以面试的时候会有英语面试这样一块。 来自职Q用户：匿名用户
英文主要，入职有三天培训，月休八天，包吃住！ 来自职Q用户：l先生

6. 请该如何做酒店前台英语培训呢/ 我不知道该往何处着手本人英语也不好，所以就想请教下大家，或则是了解

基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1. May I ~

2. Could you ~

3. Would you ~

4.Shall I ~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用May I ~

May I have your name, please?
请问尊姓大名

May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？

May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？

2． 麻烦客人时，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please?
请您写下来好吗？

Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？

Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？

** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Shanghai?
请问您想要何时参观上海？

When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？

What time would you like to eat?
请问您想何时用餐？

Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？

Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？

How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理？

How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？

Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？

Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning. (用于中午以前)

Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)

Good evening. (用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir. Welcome to Yaxin Hotel.
中午好，先生，欢迎光临亚新宾馆

Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.

我明白了，先生。

Certainly, sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.

请稍等。

Thank you for waiting.

您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.

很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir. Please let me pass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.

很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.

很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are welcome.

不客气。

Thank you, sir.

谢谢您，先生。

Thank you very much.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.

您要的东西在这里。

Here is your room key.

这是您的房间钥匙。

Here it is.

这是您的东西。

7． 当客人准备离开时，可以说：

Have a nice day.

祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay

祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.

希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us.

谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Pardon me?

对不起？

I beg your pardon?

对不起请再说一遍好吗？

Could you repeat that, please?

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

“Hello, this is Information Desk.”

您好，这里是问询处。

“Information Desk speaking. May I help you?”

问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

I am afraid you have the wrong number.

不好意思，您打错电话了。

This is the Yaxin Hotel,

这里是亚新宾馆.

如果是总线转错内线时，可以回答：

This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的工作人员不在时

I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I’ll tell him to call you back when he returns.

他回来时，我会请他回电。

May I have your name and phone number, please?

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thank you for calling.

感谢您的来电。

You are welcome, sir.

先生，不客气。

We look forward to hearing from you.

我们静候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

三．柜台服务

B=行李服务员（Bellman）

C=服务员 (Clerk)

H=客房服务员（Housekeeping）

BC=领班（Bell Captain）

G=客人（Guest）

To the Front Desk.

带客人到柜台

B: Good evening, Ms. Welcome to Yaxin Hotel.

小姐，晚安。欢迎光临亚新宾馆。

G: Thank you.

谢谢你。

B: How many pieces of luggage do you have?

请问您有多少件行李？

G: Just this three.

只有这3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right?

2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G: Yes. That’s all.

对，就这些了。

B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there.

我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G: I see, thanks.

我知道了，谢谢。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.

当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G: OK. Fine.

好极了。

B: Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。

宾馆专业洗衣粉
hotel clothes washing powder

公共区域清洁
professional public area cleaner

消毒剂
disinfectants

洁厕剂 toilet cleaner

地毯水 carpet cleaner

玻璃清洁剂 vitreous cleaner

浴盆清洁剂 tub detergents

消毒清洁剂 sanitizer

洗手液 Liquid soap

洗手露 hand lotion

汽车专用防雾玻璃剂 special anti-fog car wash detergent

空气清香剂 air fresheners

油墨清洗 ink cleaner

网~~站 website chyaxin.com

热~~线 hot line 0~21~5912~1765

7. 现在的酒店面试怎么是要考察酒店英语口语的，真郁闷，也不知道到底是些什么样的英语

1、 能用英语自我介绍吗？
Could you introce yourself in English?
2、 您是如何培训本部门员工的？
How do you train the staff of your department?
3、 如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么？
If you are employ by the hotel , what will you do firstly?
4、 请画出西餐banquet流程图.
Please illustrate the procere of western restaurant banquet.
5、 您如何理解服务行业的“服务意识”？
How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?
6、 您是如何理解职业道德的？
How do you perceive the morality of career?
7、 请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？
Could you list some difficulties ring your work? And how did you conquer them?
8、 您对您以前的直属领导有何看法？
How do you like your senior leader who led you directly before?
9、 您的人生观是什么？
What is your philosophy?
10、 您对自己未来五个的计划是什么？
What are the five plans for yourself in the future?
11、 您都用业余时间学习些什么？
What are you studying in your spare time?
12、 你的期望待遇是什么？
What kind of treatment do you expect?
13、 请介绍你的家庭。
Would you mind introcing your family?
14、 请你用英文介绍目前服务的公司。
Could you introce the company which you are serving in English?
15、 如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？
What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?
16、 你开始投入找工作的时间有多久了？
How long have you been looking for the job?
17、 你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？
How do you know the message that we have this vacancy?
18、 除了工资，还有什么福利最吸引你？
Besides the salary, what welfare attract you mostly?
19、 你参加过什么业余活动？
What amateur activities have you ever taken part in ?

8. 酒店面试英语自我介绍翻译！！

Good afternoon, Everyone!（大家下午好！ 我是XX。）

I am XX. And I am 23 years old. （我是XX。 我今年23岁。）

My previous job was a Front Office Supervisor. （我以前的工作是前台领班）

During the three years when I was working, I also majored Tourism and Hotel Management in the local radio broadcasting and television college. （在我工作的三年里，我还在当地广播电视学院主修旅游和酒店管理。）

I like this job very much and I like to deal with different guests every day. （我非常喜欢这份工作，我喜欢每天与不同的客人打交道。）

I hope I can have this chance to one of the members in this hotel. （我希望我能有机会到这家酒店的其中一位成员。）

(8)酒店前面试英语培训扩展阅读

有效准备

（1）充分了解应聘单位。对用人单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景、对应聘岗位职务及所需的专业知识和技能等要有一个全面的了解。单位的性质不同，对求职者面试的侧重点不同。如果是公务员面试，内容和要求与企业公司相差很大。公务员侧重于时事、政治、经济、管理、服务意识等方面。而一位资深人力资源专员说：“面试时，我们都会问求职者对我们公司了解多少，如果他能很详细地回答出我们公司的历史、现状、主要产品，我们会高兴，会认为他很重视我们公司，对我们公司也有信心。”同时还应该通过熟人、朋友或有关部门了解当天对你进行面试考官的有关情况及面试的方式过程。以及面试时间安排，索取可能提供给你的任何说明材料。

（2）使自己的能力与用人单位工作的要求相符合。“知己知彼，百战不殆”。求职者面试前应对自己的能力、特长、个性、兴趣、爱好、长短处、人生目标、择业倾向有清醒认识。认真阅读你所收集到的所有信息并牢记它们。尽量使自己的能力与工作要求相适应。参加面试时，通过显示你对知识的掌握和理解来表达你希望进入这一职业工作的愿望。

（3）模拟可能询问应聘的问题。面试前不经过角色模拟，便无法达到最佳的效果。一些负责招聘的人事主管提出，求职者应当乐意提问题，这样招聘者才能知道求职者的水准及想了解的问题。

（4）对可能遇到的问题进行准备。这项准备有助于认清自己真正的想法，有助于在面试的现场能够清晰的自我表达。

（5）练习处理对你面试不利的事情。即使曾有一些不愉快的受挫经历，即使自己曾经犯过错，也可作为一段可供学习的经验加以陈诉。务必用积极的事情抵消消极的事情，最好不要说有损自己形象的话。

注意点

a.提早到达较为从容；
b.进入房间应先敲门；
c.坐姿端正，眼神自然，手脚安定；
d.每次答话应干脆俐落，不打断对方谈话。

参考资料

面试-网络

9. 酒店英语口语培训机构有哪些想学酒店英语

英语本抄身就是一门语言，袭其最终的目的就是为了能够使用它去和人进行顺利的沟通，因此要学好英语的最好的方法就是通过不断的对话练习来学习，尤其是在成人学英语方面体现的淋漓尽致，我就是在洛基英语的软件和别人一起练习学好英语口语的。
一、只有从简单的开始，才容易入门，才容易产生"兴趣"，才容易把事情进行下去
二、学习英语不能太急于求成，因为只有有了"量"，才能有"质"的飞跃。
三、英语有句谚语"Repetition is the mother of skills（重复是技能之母）"。
四、语言是人们在长时间的实践中形成的认同符号，其运用"规则"可依。
五、若想学好英语，需要采取一个个"速战速决"策略，找到学习的动力和兴趣把学习坚持到底。

10. 酒店前厅英语该怎么学呀

酒店前台英语口语
想练口语？找不到方法？无法坚持？没有时间？？

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语 正式英语
What's your name? May I have your name?
您贵姓？ 请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？
Over here, please. Could you come this way please?
这边请。 请您往这边走好吗？
* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don't know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I'll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.

* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用May I ~

May I have your name, please?
请问尊姓大名

May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？

May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？

2． 麻烦客人时，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please?
请您写下来好吗？

Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？

Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？

** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Kunshan?
请问您想要何时参观昆山？

When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？

What time would you like to eat?
请问您想何时用餐？

Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？

Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？

How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理？

How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？

Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？

Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店

Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.
我明白了，先生。

Certainly, sir.
好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.
请稍等。

Thank you for waiting.
您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时，拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can't do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are welcome.
不客气。

Thank you, sir.
谢谢您，先生。

Thank you very much.
非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.
您要的东西在这里。

Here is your room key.
这是您的房间钥匙。

Here it is.
这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：

Have a nice day.
祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us.
谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

Pardon?
对不起？

Pardon me?
对不起？

I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？

Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

柜台服务

B=行李服务员（Bellman）
C=服务员 (Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）

To the Front Desk.
带客人到柜台

B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。

G: Thank you.
谢谢你。

B: How many pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李？

G: Just this three.
只有这3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G: Yes. That's all.
对，就这些了。

B: I'll show you to the Front Desk. This way, please. I'll put your bags by the post over there.
我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G: OK. Fine.
好极了。

B : Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。

酒店常用英语口语100句

1、Good morning ，sir（madam）
早上好，先生（小姐）

2、Good afternoon ，ladies and gentlemen
下午好，女士们，先生们。

3、Good evening ，miss Price
晚上好，普莱丝小姐。

4、How are you today ，Mr Brown ？
你今天好吗？布朗先生。

5、I'm quite well ，thank you.
我很好，谢谢你。

6、Hs good to see you again ，sir（madam）
再次见到你真高兴，先生（小姐）

7、Nice to meet you ，sir.
见到你真高兴，先生。

Titles（称呼）

8、Are you Mrs.Best？
你是贝丝特夫人吗？

9、You must be professor Ford.
你一定是福特教授。

10、May I know your name，sir（madam）？
我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。

11、Here's a letter for you ，Dr white.
怀特医生，这儿有你的一封信。

12、you're wanted on the phone，Captain Smith.
史密斯船长，有你的电话。

13、Welcome to our hotel， miss Henry.
欢迎来到我们酒店，享利小姐。

14、May I be of service to you，Mr Baker ？
我能为你服务吗？贝克先生？

15、Can I help you， Ms Blake？
我能帮你吗？布雷克小姐？

16、Would you take the seat ，young lady ？
请坐，小姐，

Offering Help 主动提出帮助

17、May I help you ？
18、Can I help you？
我能帮你吗？

19、What can I do for you ？
我能为你作什么？

20、 May I take your ba for you？
我可以为你拿你的手提包吗？

21、 May I help you with your suitcase？
我能帮你拿你的箱子吗？

22、 Would you like me to call a taxi for you ？
你需要我为你叫一辆出租车吗？

23、 Thank you very much.
非常感谢

24、 Thanks for the trouble .
麻烦你了

25、 It's very kind of you？
你真是太好了

26、 No，thanks.
不用了，谢谢！

Answers to Thanks对感谢语的应答

27、 You're welcome.
欢迎你

28、 Not at all.
不用谢

29、 That's all right.
没关系

30、 Don't mention it.
别提了

31、 It's my plcasurc.
这是我的荣幸

Expressing welcome 表示欢迎

32、 Welcome ，sir（madam）。
欢迎光临，先生（小姐）

33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。
欢迎光临我们酒店，先生（小姐）

34、 Welcome to our western restaurant.
欢迎来我们西餐厅

35、We're glad to have you here.
我们很高兴你来到之儿

36、I'm always at your service ，sir （madam）。
随时为你效劳，先生（小姐）。

Apologies 表示道歉

37、I'm sorry，sir （madam）。
对不起，先生（小姐）。

38、I'm very sorry.
非常抱歉。

39、I'm sorry to trouble you.
对不起打扰你了。

40、I'm sorry to have taken so much of your time.
对不起占用你太多时间了。

41、I'm sorry to have kept you waiting .
对不起让你久等。

42、Excuse me for interrupeing you.
原谅我打挠你了。

43、I hope you'll forgive me.
我希望你能原谅我。

Answers to Apology（对道歉语的应答）

44、It doesn't matter.
没关系。

45、It's nothing.
没什么。

46、Never mind.
别放在心上。

47、That's nothing.
没什么。

48、Don't bother about that.
别再想它。

49、Don't worry about it.
别担心。

50、Don't apologize， It was my fault.

别道歉，这是我的错。
Good wishes（良好祝愿）

51、Have a good time！
祝你们玩得愉快！

52、Have a nice evening！
祝你晚上愉快。

53、Happy Birthday！
生日快乐。

54、Merry Christmas！
圣诞快乐。

55、May you succeed
祝你成功

Parting（分手再见）

56、 Good－bye and good luck.
再见，祝你好运。

57、Hope you'll have a nice trip.
希望你旅途愉快。

58、Wish you a pleasant journey .
祝你旅途愉快。

59、Happy landing.
祝你安全抵达。

60、Bon voyage.
一帆风顺。

61、Hope to see you again.

希望再次见到你。

62、Good night.
晚安。

63、See you Tomorrow.
明天见。

Self－Introction （自我介绍）

64、I'm henry ，I'm from Golden Lake Hotel， I'm here to meet you .
我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。

65、My name is Irene ，I'm the housekeeping Department waiter.
我的名字是艾琳，我是管家部服务员。

66、I'm the receptionist here ，welcome to our hotel.
我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。

67、Reservations ，May I help you ？
预订部，我能帮你吗？

68、Room service ，May I come in ？
送餐服务，我可以进来吗？

69、This is Henry Adams speaking.
我是享利。亚当斯。

Affirmative Responses （肯定回答）

70、Surely.
当然可以。

71、Certainly ，sir （madam）。
当然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。
是的，先生（小姐）。

73、That's true ，sir （madam）。
是这样的，先生（小姐）。

74、Very well.
非常好。

Negative Responses（否定回答）

75、No ，sir （madam）。
不，先生（小姐）。

76、I don't think so.
我不这样认为。

77、Of course not.
当然不。

78、I'm afraid that's not a good idea.
恐怕，那个主意不好。

Useful Questions 常用问句

79、What do you prefer ，tea or coffee？
你喜欢什么？茶还是咖啡。

80、Woulld your please sign here ？
请在这儿签名好吗？

81、A table for two？
两人的一张台吗？

82 、How long do you plan to stay ？
你计划住多久。

83、Could you please spell your name ？
请拼一下你的名字吗？

84、What kind of room would you like ？
你要哪类房间？

85、May I see your passport ？
我可以看你的护照吗？

86、May I have your tetephone number ？
我可以知道你的电话号码吗？

87、What's the trouble， sir？
你怎么啦？先生。

88、Shall I call a doctor for you ？
我为你叫一个医生吗？

89、Dir you eyoy the play？
你喜欢这个节目吗？

90、Do you like this song？
你喜欢这首歌吗？

Useful expressions 惯用表达语

91、Enjoy you breakfast ，sir ？
请享用你的早餐，先生。

92、Here is the menu.
给你菜谱。

93、The service guide is on the desk.
服务指南在桌面上。

94、The swimmcing pool is over there .
游泳池在那边。

95、Go ahead ，please.
请接着讲。

96、The line is busy .
线路正忙。

97、You look grest .
你看上去真棒。

98、Please consult the song list .
请翻阅点歌单。

99、It's a very touching story.
这是一个非常感人的故事。

100、Without music，the world would be ll.
如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。