英語培訓機構的客戶關系管理
⑴ 如何做教育培訓機構的市場
市場誘人，競爭激烈由此可見。在此情況下，各培訓機構如何在茫茫機構中脫穎而出？
各培訓機構應適時轉變營銷理念，改革推廣營銷方式，在傳統的廣告營銷基礎上引入新興的營銷模式，將品牌營銷、關系營銷和復合營銷作為未來市場推廣的主要手段，成為新形勢下助力教育培訓機構發展壯大的「三駕馬車」。
品牌營銷Brand marketing
「品牌營銷」毋庸置疑是新形勢下助力教育培訓機構的第一駕馬車。隨著互聯網的普及和社會成員的高流動性，品牌營銷逐漸替代傳統產品營銷成為企業營銷成敗的決定性因素。
品牌營銷是高端營銷方式，它不是通過建立龐大的營銷網路，而是利用品牌符號，把無形的營銷網路鋪建到社會公眾心裡，把產品輸送到消費者心裡，使消費者認同產品的同時認同產品所屬企業，使其形成消費慣性，達到長期推廣目的。
根據消費者獲取培訓信息渠道調查結果顯示，口碑傳播既是信息的主要來源，也是最信賴來源。有經驗的家長/朋友/同學介紹，占日常培訓信息獲取渠道的70%，占最信賴渠道的48.9%。
關系營銷Relationship marketing
新形勢下助力教育培訓機構的第二駕馬車則是「關系營銷」，這也是頗具中國特色、同中國國情和文化最為匹配的一種營銷手段。
中國傳統文化自古以來就是講究人情世故，因此教育培訓機構推廣中若能較好把握關系營銷的精髓，將起到事半功倍的作用。
以教育培訓機構授課方式為例，目前各大培訓機構授課方式仍以「一對多」大課方式為主，但近半數的被訪者表示最期望的培訓方式是「面對面小班教學」。
小班教學主要存在兩方面的優勢：
1、面對面教學能更有效地和老師溝通，解決學習中的疑問；
2、小班教學也可以避免普通班人數眾多造成的教學質量下降，避免一對一教學費用過高且沒有學習氛圍的弱勢。
小班人數一般以5-10人為宜，這種小群體內的P2P教學模式，為關系營銷提供了廣闊的用武之地。關系營銷的核心是建立和發展「良好關系」，關系營銷應用在教育培訓領域里就是建立良好的師生關系、客戶關系、合作夥伴關系和公眾關系。
良好的師生關系是發展良好客戶關系的第一步。
良好師生關系的建立需要教育者轉變教育理念，培訓機構教師應迎合未來客戶需求，上課期間改變過去一貫的高強度、大規模、課堂式、填鴨式的培訓模式，執行小班教學、師生互動、快樂學習的理念.
針對不同學員，真正做到有的放矢、因材施教，推出有針對性的培訓內容，課余時間關心學員生活，同學員進行深入而愉快的溝通交流，發展良好的私人關系。良好的師生關系對提升個人威信和機構形象將起到巨大的作用。
良好的客戶關系建立需要培訓機構的管理人員有針對性地改變過去落後的管理模式，創新管理制度，保證教學質量和教學效果，如建立完善的家長反饋機制，明確教師考評機制、學員滿意度檢測機制，提升師資力量，以專業、細致和責任心贏得客戶的信任。
發展良好的合作夥伴關系是關系營銷最具潛力的挖掘點。
教育培訓機構要想更好地推廣，除了提升自身素質外，還要發展同第三方咨詢公司、廣告公司、電視台、報社等媒體機構的合作夥伴關系，可以形成關系營銷合力，對知名度較低的培訓機構尤為適用。
此外，發展良好的公共關系是未來教育培訓機構推廣營銷的新道路。教育培訓機構應主動承擔社會責任，熱心社會公益事業，如向貧困山區捐資助學、為貧困生提供免費培訓機會等，這對提升企業形象，加深公眾好感大有裨益。
復合營銷Composite marketing
新形勢下助力教育培訓機構的第三駕馬車是「復合營銷」。具體到教育培訓領域，復合營銷就是最大限度地利用培訓資源，針對培訓課程設置，發展全方位、立體式、專業化、有特色的營銷模式。
復合營銷模式最主要的優勢就是分散風險，避免將「所有雞蛋放進一個籃子里」，但最大的缺陷就是特點不明顯，「多拳出擊，難以直中要害」。因此，復合營銷需要明確的原則就是在擴大市場份額的同時明確市場細分。
因此，教育培訓機構在發展傳統優勢項目外，多方面開展新業務，引進師資力量，追加投入。
如主打英語培訓的機構可以適當提高數理化等文化課程培訓比例，主打職業技能培訓的機構，開展外語培訓等業務，努力做到「人無我有，人有我優」，走單一式培訓到多元化培訓的可持續發展道路，挖掘並打造企業業務新增長點，確保企業發展的持續動力。
⑵ 少兒英語培訓機構怎麼經營吸引客源
首先是做好現有客戶的學服工作。一個家長後面有五個潛在客戶，這個可以通過小程序來實現
另外吸引客源主要是營銷要做好，可以通過線下推廣提高知名度，也可以通過小程序推廣。
⑶ 教育培訓行業中的CRM指的是什麼
教育培訓行業中的CRM指的是一種用於管理與客戶和潛在客戶交互的技術。幫助教育機構建立客戶關系，簡化流程，從而提高銷售、改善客戶服務和提高盈利能力。1、優化招生線索管理
可以將通過各種渠道獲取的潛在學員的信息導入系統，通過對線索來源、獲取時間等信息的整合，實現潛在學員的管理與分配，有助於進一步的挖掘和拓客 。
2、優化銷售管控過程
記錄意向學員信息，每日自動提醒回訪，與客戶保持良好的溝通與聯系，提升轉化率；按照學員意向等級管理線索，以提升咨詢師的跟單能力;咨詢師手機app辦公，方便咨詢師手機及時錄入線索、跟蹤回訪，不因工作地點與時間錯過任何機會。
3、分析營銷活動的投入產出
市場人員可根據不同課程的價值分析，確定意向學員群體，在此基礎上進行精準營銷，且能夠通過系統完整了解不同營銷活動的效果，實時分析營銷活動的投入產出，提高主動營銷成功率，圖表化顯示數據；
校盈易教育培訓行業crm，能夠幫助教育培訓機構更好地掌控潛在客戶資源、管理學員，提高教學質量，也能讓公司內部交流變得更為順暢，實現多分部共通合作，讓公司充滿凝聚力。
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⑷ 有沒有適合K12教育培訓機構的CRM系統
客戶關系管理（CRM）適用於多種行業和企業，教育行業的當然是有的。
例如，簡 信CRM提供教育培訓行業的解決方案，借鑒教育行業的應用實踐和管理經驗，整合教育培訓行業的特殊性，優化了一套完整的以學員為中心的管理模式。
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⑸ 英語崗位職責
英語崗位職責
在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我幫大家整理的英語崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
英語崗位職責12
崗位職責：
1、協助外貿業務員在跨境（英語國家為主）業務平台上，上傳產品，管理店鋪，調整產品信息等；
2、協助外貿業務員跟蹤客戶的訂單；
3、收集客戶投訴及中差評；
4、跟進供貨商產品進度；
5、按照公司要求製作英文促銷宣傳的郵件。
任職要求：
1、大專以上學歷，專業不限，英語四級以上，讀寫能力佳，對口語無要求；
2、有上進心、工作認真負責、為人踏實、誠懇、易溝通；
3、熟練應用辦公軟體；
4、掌握基本的外貿術語，對電商有一定的興趣。
英語崗位職責13
崗位職責：
1、負責中學階段的英語教學工作，授課方式：一對一；
2、參加部門及學校組織的各項培訓、教研、教材編訂等活動；
3、按要求指標做好教學服務工作。
任職資格：
1、語言表達能力出色，條理清晰，邏輯思維能力強。
2、有較強的溝通能力，善於與家長和學員進行溝通。
3、服務意識強，能夠從學員或家長的角度思考和處理問題。
4、抗壓能力強，具有扎實的專業理論基礎，對課程熟悉，專業功底深厚。
5、熟悉中學生的生活及學習特點，善於觀察學生的問題，因材施教，並能提出行之有效的解決方案。
6、本科及以上學歷，英語類通過專八者優先考慮。有教學經驗者優先；教師資格證持有者優先考慮。
英語崗位職責14
崗位職責：
1、根據學員進度及英語部門主管的安排，完成規定階段的英語教學任務；
2、課前嚴格完成備課工作，課中完成節點教學任務，課後監督、指導和督促課後作業的完成；
3、對所教授的小班集體認真、負責、嚴格、熱情；
4、按規定提交所負責班級學習進度及各學員的學習情況報告。
任職要求：
1、基礎具備英語專業八級或相關英語水平；
2、高分通過雅思、托福、有留學英語地區的優先；
3、具備教師資格的優先；
4、口語必須流利，有意向從事教師行業，具有團隊合作精神
5、有意向的應屆畢業生亦可應聘，在接受免費的培訓之後，擇優錄用。
南通普羅外語是一家專業從事外語培訓的機構，旗下英、日、韓、德、法是我們成熟和優異的授課語種，普羅的學員無一例外的，都是自己所學語種領域里的佼佼者，我們歡迎有志於外語教育的精英們加入我們，共創普羅品牌。
英語崗位職責15
崗位職責：
1、負責新教師從內功（小學或初中英語）和外功（教姿教態）的培訓；
2、開展新教師入職的相關培訓工作，以及師資培訓部其他相關工作；
3、通過入職培訓和帶教工作提升新入職老師的崗位勝任能力；
4、通過在職培訓提升在職人員的專業技能和管理能力，為事業部儲備各個層次的管理人才。
任職資格：
1、本科及以上學歷，有2年以上小學或初中英語英語學科的授課經驗；
2、有英語競賽經歷者、教師培訓經驗者優先；
3、普通話及英語標准，聲音洪亮，能吃苦耐勞，有良好的溝通與演講能力；
4、能良好適應集中培訓的工作要求。
;⑹ 英語專業為什麼學客戶關系管理
提升運作客戶資源的能力。客戶關系管理是一項大學中的一個重要課程，在英語專業中學習該課程，可以提升運作客戶資源的能力，該課程主要是企業針對內部的銷售、售後、服務等人員與客戶之間關系處理和管理的規章制度。
⑺ 教育培訓機構，到底應該怎麼管理
教育培訓機構應該怎麼管理：
一、招生宣傳
1、招生人群。機構要根據自己機構的定位來進行針對性的宣傳，對於不同階段的用戶，其招生的宣傳計劃和方式要有所區別。幼小階段，宣傳側重點在於家長，宣傳地點可以選擇早教幼兒園附近、商場、兒童樂園等場所，可進行小禮品派發；初高中階段，宣傳側重點在於學員自身，宣傳地點可以選擇在學校，同時可以和學校合作開展講座宣傳等幫助機構曝光。大學及以上階段，宣傳側重點在於學員自身，宣傳方式可以偏向新媒體等形式的創意宣傳。
2、宣傳工作。宣傳工作是機構招生過程中的關鍵環節。機構需要從實際出發，做好前期准備，確定好宣傳地點、宣傳方式、活動優惠以及宣傳海報等具體事項，同時要對機構宣傳人員進行培訓及具體分工。
3、推廣方式。常見的推廣方式有三種，分別是地推宣傳、公開課宣傳以及口碑轉介紹。地推宣傳，這是機構最有效最直接的招生手段，通過派發小禮品、宣傳單頁等形式吸引目標用戶群體。公開課宣傳，前期要對公開課的內容進行規劃，提前准備好公開課所需要的場地、物資等資源。口碑營銷，即藉助家長以及學員轉介紹來幫助機構獲取生源。因為口碑的力量往往會帶來連鎖反應，所以它更能夠有效且迅速地為機構帶來新的客戶。
4、運用管理軟體，在網上試用選擇一個合適的培訓機構管理系統，中小型機構可以選擇愛耕雲，比較大型的建議選擇私人定製。
二、客戶咨詢
1、線上電話咨詢。在電話咨詢的過程中，咨詢老師一定要有耐心，並有策略地回應家長的問題，給家長提供專業的咨詢，並盡量引導家長帶孩子上門咨詢。
2、線下面對面咨詢。在咨詢過程中,面對面地對孩子進行全面地測試和分析，從而爭取獲得家長的認可。同時，可以根據孩子的特點制定孩子的長期輔導計劃或方案，當然最好和家長簽訂輔導協議。
3、咨詢人員系統培訓。咨詢人員是機構最主要的窗口，他們不僅代表機構的形象，而且還負責招收新生、為機構創造最直接的利益。因此咨詢人員的業務能力需要進行系統規范的培訓。
三、客戶管理
1、學員學習情況跟蹤。要及時地跟蹤學員的課堂學習情況，協調好教師與學員之間的關系，從而保證上課質量。通過對學員學習情況的跟蹤，及時調整學員的上課模式和學習規劃，這樣能夠更好地增加學員與老師、機構之間的粘合度。
2、學員信息管理。要建立學員電子檔案，並及時進行學員信息的維護。通過對學員信息檔案的建立，能夠有利於學員信息的查詢，同時也能夠對學員群體進行准確的分析，有利於後續教學工作的開展。
四、教學管理
1、提高教師專業水平。一個機構的興衰很大程度上取決於這個機構的師資力量，師資力量的提高有利於機構口碑的樹立。機構可以定期組織教師參加各種學習培訓，提高教師的綜合和專業能力。
2、提高課堂教學質量。機構應該多方面聽取學員、家長對教學工作的意見和要求，及時改正教學工作當中的問題，提高教學質量。
3、提高學員上課效率。通過增添課堂趣味性，可以幫助提升學員上課的積極性。同時可以適當地布置課外作業並嚴格執行學員作業的提交批改，及時鞏固學員的上課成果。
⑻ 教育培訓行業crm可以管理哪些要全方位管理的那種
全方位管理的教育培訓行業crm，能夠幫助教育培訓機構更好地掌控潛在客戶資源、管理學員，提高教學質量，也能讓教育培訓機構內部交流變得更為順暢，實現多分部共通合作，讓機構充滿凝聚力。具體能夠實現哪些管理？1、線索獲取
切入社交媒體招生，社交裂變從而低成本獲取線索。特別是要構建一套完整的微信招生系統，支持「邀約獎學金」轉介紹招生，小程序內置網紅爆款招生模板，囊括各個招生節點、各式落地場景、各種在線玩法，除此之外，日常任務打卡、在線作業、成長記錄等分享玩法，也能達到長期靜默轉化的作用。
2、招生管理：將通過各種渠道獲取的潛在學員的信息導入系統，通過對線索來源、獲取時間等信息的整合，標簽化客戶畫像，分組管理意向線索，銷售跟進更有針對性；手機可隨時進跟客戶，添加、查看進跟記錄，銷售不斷檔，業績有保障。意向學員實時追蹤，精準跟進提高成交轉化。
3、教務管理：學員選班排課，系統自動檢測排課沖突，有效避免撞課現象，解決傳統排課繁雜問題；按排課課程學員刷卡考勤上課，系統自動扣除課時，並可查詢時間段內課時消耗情況；按扣除課時，系統自動計算老師課時費，根據需求靈活計算。
4、財務管理：包含報名費、書費、課程費、訂金等費用信息，通過學員的基本信息關聯所有費用信息，銷售合同，開課時間，課程總數；退費信息管理，學員中途退學，按照合同編號，合同金額，已上課程數，自動計算出剩餘課程數和退費金額，轉班信息管理，學員中途轉班，自動結算差價；付款方式管理，通過記錄付款方式整合資金來源，讓每筆收入都有據可依。
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