酒店前面試英語培訓

1. 誰給我一份系統的酒店前台英語口語培訓資料

http://www.hospitality-school.com/useful-english-expression-for-front-office

2. 急求酒店面試英語問題和答案！！

自信，笑容，也就是要給人以親和力，這是酒店面試官主要看重的，因為酒店就是要服務客人的，所以，給客人以好心情是酒店上層對員工的要求。酒店對實習生的要求有四點：專業技能，對客服務，交流能力，英語能力。而最後兩項對實習生尤其重要，因為前兩項，酒店是會培訓的，後者是個人能力問題。所以在英語面試當中，要注重後面兩項。准備一份英文自我介紹是必要的，內容嗎，可以介紹一下自己的業餘生活，酒店傾向外向的男生或女生，所以內容要能體現出你是活潑開朗的，比如，業余時間會和同學聊天，會參加一些party, 參加一些課外活動。有可能問的問題：
1.do you have an english name?
2.what do you do in your spare time?
3.what's your shortcoming？
4.what's your favorite sports?
5.how much do you know about our hotel?
6.why do you choose our hotel?
7.which department do you want to join?
8.introce yourself?
9.talk about one of your friends.
10.we think that you are not suitable for food and beverage department,do you want to go housekeeping?

3. 酒店英語自我介紹面試技巧

酒店英語自我介紹面試技巧

英文口語自我介紹怎麼說?尤其是去星級酒店面試,你必須有熟練的英文口語水平,才能達到酒店招聘崗位職責要求,下面是我整理的關於面試的一些技巧以及範文，一起來看一下吧!

【酒店英語自我介紹面試技巧】

所以無論是中文面試還是英文面試，簡單概括可分為以下三大部分：

① 我是，I Am;

② 我能，I Can;

③ 我會，I Will.

以下為某位HR從技術層面對於面試自我介紹的一點看法：

通過這幾年大大小小的面試，總結以及與前輩的交流，我給自己大致設定了一個回答類似“Why don't you tell me a little bit of yourself"問題的模板。

1、大致背景介紹及目前狀況 (Background)

類似於“我叫xxx，xxx大學xxx專業研究生在讀，本科畢業於xxxx。目前我在xxx組織擔任xxx職位，在xxx公司兼任xxx職位……”的大致介紹。

2、職位相關經驗介紹(Professional)

舉出幾個與你面試職位相關的(工作/實習)經歷。不要只羅列，要用具體事例告訴面試官你做到了什麼，學到了什麼，達成了什麼。不要說“我表達能力好”和“我勤奮肯干”，要說“我被破例允許以實習生的身份在每天的晨會上做宏觀經濟簡報”和“在主動完成分配的工作之餘，我還在實習的兩個月內先後幫助同事完成了xxx，xxx和xxx三個項目/報告”。

跟你面試職位聯系緊密的經歷優先，其他工作經歷的依相關度的遞減而優先度遞減。比如你要去面投行，之前金融相關的經歷肯定要優先考慮，營銷方面的經驗次之。當然由於很多技巧是可轉移(Transferable Skills) 的(比如注重細節，工作負責，主動創新等)，所以如果語言組織的好，不那麼相關的工作經歷也可以很好地讓面試官看出他希望從你身上看到的能力。

3、個人其他值得一提的經歷(Personal)

與工作無關，但是能夠給面試官留下深刻印象的個人經歷。比如曾經騎行西藏，去非洲做過義工，做過TED speaker等等。終極目的是讓面試官從感情上產生 “我願意和這樣的人共事”的想法。

對於面試標准，有這么一個所謂的`“候機法則”(我忘了是不是這個名字)，意為面試官通過面試要選出一個他願意與之等一個小時飛機的人。也就是說你要有趣不無聊，讓人樂意跟你一起呆至少一個小時。從這個角度看，回答中的第三部分其實是很重要的，這一部分如果答的好，能夠成功建立起與面試官的認同感聯系(rapport)，並且塑造自己的個人形象並喚起面試官對你個人的興趣。

如果專業水平過關，那麼面試人主要拼的就是這一部分了——是不是招人待見。雖然你會在接下來的整個面試來討面試官的喜歡，但是在這里開個好頭似乎也不是什麼壞事。

面試，是在經歷了資格審查，筆試篩選後的最後一個環節。要在留下來進行面試的人中勝出，面試中如何自我介紹很重要。

以下是面試自我介紹的四個注意事項：

1、自我介紹要像和朋友聊天，越自然越好，所以准備時要盡量避免書面化，一定要口語化。本身口語化也是對自己的心理暗示，比較放鬆，不會很緊張。

2、比較容易出錯的地方是，只想說自己的得意之處，而不顧用人單位的需求。

3、研究用人單位的需求，自己的強項介紹，要與用人單位的需求相對接。

4、適當講述個人成功的經歷和事例，比用自我標榜式的語言講述好。

【面試酒店英語自我介紹範文】

When I left college, I wanted to go into hotel and catering work so I took up a position as a receptionist to learn some front of house skills.

Working for a chain of hotels opened up opportunities and I was accepted as a junior manager after 2 years and was promoted to Front of House Manager after another year.

I then moved to a more prestigious hotel within the group as Assistant Manager reporting to the General Manager and was there for 2 years gaining really good experience in budgeting and financial management, planning, organising and directing all hotel services, including front-of-house: reception, concierge, reservations, food and beverage operations and housekeeping.

I held full responsibility for staff management and motivation, food control and sales, wine and liquor stocks, including the planning and coordinating of menus, being very experienced and capable of advising customers on menu and wine choice. I am also acknowledged as being very good at meeting and greeting customers and organising table reservations.

After another 2 years I accepted a position as Deputy Manager of a privately owned, 400 year old converted Yorkshire farmhouse set in 80 acres on the edge of the Yorkshire Wolds specialising in the highest levels of customer care and personal service with 14 guest bedrooms, 3 self catering cottages, conference and event facilities for up to 85 guests and a Farmhouse Restaurant & Bar for up to 55 guests.

I have been fully accountable for the business performance of restaurants which involved analysing and planning restaurant sales levels and maintaining profitability and preparing regular reports for management.

I have organised rotas for all departments i.e. Housekeeping, Reception Weddings and Events and the Restaurant which covers breakfasts, lunches, conferences and dinners.

I have also instigated and implemented a direct marketing strategy to increase sales leading to significant improvements in the Restaurant business; I maximised sales revenues through up-selling and planning of marketing programmes.

So, when I saw your advert for the General Manager's position I was really excited as I had just started to think about looking for a similar role and I am confident of having the Hotel and Catering management skills and experience that you require.

As I mentioned, I am extensively experienced in the trade, which includes front of house, restaurants, bar and functions management.

With my excellent organizational ability and interpersonal skills I run operations efficiently and profitably, and provide the highest levels of customer service, in fact I was 20** winner in the Real Welcome category of the Welcome to Yorkshire Tourism Awards.

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4. 酒店面試常用英語培訓班

學英語還是要有長期穩定的語言環境的
多說多練才會學的好。要報班的話，推薦樂*知*在*線*英*語，
他們小班教學，每天差不多都有課程，都是真人教學而且都是地道的歐美老師，不錯的
他們的免費試聽地址，去體驗下，都是正式課

5. #河北瑞捷酒店管理有限公司石家莊希爾頓酒店#請問對英語要求特別高嗎，入職前會有培訓嗎

英語不是培訓項目哦，這個對英語是有一定的要求的，特別是看你在哪個部門，我之前在酒店總機，總機的英語要求最高，其他部門稍微低一點，但是這邊這個希爾頓的外賓相對挺多的，所以面試的時候會有英語面試這樣一塊。 來自職Q用戶：匿名用戶
英文主要，入職有三天培訓，月休八天，包吃住！ 來自職Q用戶：l先生

6. 請該如何做酒店前台英語培訓呢/ 我不知道該往何處著手本人英語也不好，所以就想請教下大家，或則是了解

基本待客英語

（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：

1. May I ~

2. Could you ~

3. Would you ~

4.Shall I ~?

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。

1．自己要做什麼事時，就使用May I ~

May I have your name, please?
請問尊姓大名

May I have your check-out time, please?
請問您什麼時候結帳離開？

May I see your passport, please?
請讓我看一下您的護照好嗎？

May I know your nationality, please?
請問您的國籍是什麼？

2． 麻煩客人時，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?
請您填寫這張表格好嗎？

Could you write that down, please?
請您寫下來好嗎？

Could you draft the fax, please?
請您寫下傳真的草稿好嗎？

Could you hold the line, please?
請不要掛電話好嗎？

3．詢問客人的喜好或是做什麼時，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?
請問您要喝茶還是咖啡？

Would you like to take a taxi?
請問您要搭計程車嗎？

Would you mind sitting here?
請問您介意坐在這里嗎？

** 只要在疑問詞後加「Would you ~」，就可以提出大部分的詢問。

When would you like to visit Shanghai?
請問您想要何時參觀上海？

When would you like to have lunch?
請問您想在哪裡用餐？

What time would you like to eat?
請問您想何時用餐？

Who would you like to contact?
請問您想和誰聯絡？

Which kind of room would you prefer?
請問您喜歡哪一種房間？

How would you like to settle your bill?
請問您的賬單如何處理？

How long would you like to stay?
請問您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?
請問您要買幾張票？

4．在提供建議協助、徵求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎？

Shall I draw you a map?
請問要我為您畫一張地圖嗎？

Shall I make the reservation for you?
請問要我為您安排預約嗎？

（二）招呼語

Good morning. (用於中午以前)

Good afternoon. (用於中午至下午六點以前)

Good evening. (用於下午六點過後)

在這些招呼語的後面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請問您要退房嗎？

Good afternoon, sir. Welcome to Yaxin Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨亞新賓館

Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？

後面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是服務台，請問您需要服務嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.

我明白了，先生。

Certainly, sir.

好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Just a moment, please.

請稍等。

Thank you for waiting.

您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.

很抱歉讓您久等了。

Could you wait a little longer, please?

請您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時

拒絕客人時，不要一口回絕說「No.」，要委婉一些。

I am afraid I can』t do that.

不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuse me, sir. Please let me pass.

不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

如果是自己的錯就說「I am sorry.」; 如果是公司的錯，就說：「We are sorry.」。

I am very sorry for the delay.

很抱歉延誤了時間

I am very sorry for the inconvenience.

很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.

為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說「Thank you.」時回答

You are welcome.

不客氣。

Thank you, sir.

謝謝您，先生。

Thank you very much.

非常感謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Here you are.

您要的東西在這里。

Here is your room key.

這是您的房間鑰匙。

Here it is.

這是您的東西。

7． 當客人准備離開時，可以說：

Have a nice day.

祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay

祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.

希望不久能再次見到您。

Thank you for staying with us.

謝謝光臨。

8．當客人的英語難以理解時

面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說「Just a moment, please.」, 然後請求他人協助。

Pardon?

對不起？

Pardon me?

對不起？

I beg your pardon?

對不起請再說一遍好嗎？

Could you repeat that, please?

請您重復一遍好嗎？

若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？

不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

電話英語的應對

1． 接電話時不可以簡單地回答「Hello」,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：

「Hello, this is Information Desk.」

您好，這里是問詢處。

「Information Desk speaking. May I help you?」

問詢處，請問您要服務嗎?

2.打錯電話時

如果是外線打錯時，可以回答：

I am afraid you have the wrong number.

不好意思，您打錯電話了。

This is the Yaxin Hotel,

這里是亞新賓館.

如果是匯流排轉錯內線時，可以回答：

This is Room Reservations. I』ll transfer your call to Restaurant Reservations.

這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約櫃台。

3.當負責的工作人員不在時

I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。

I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？

I』ll tell him to call you back when he returns.

他回來時，我會請他回電。

May I have your name and phone number, please?

請告訴我您的大名和電話好嗎？

4.當會話結束時

結束電話中的對話時，不可以簡單說「bye-bye」,最好說：

Thank you for calling.

感謝您的來電。

You are welcome, sir.

先生，不客氣。

We look forward to hearing from you.

我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.

如果您有任何其他問題，請和我聯絡。

三．櫃台服務

B=行李服務員（Bellman）

C=服務員 (Clerk)

H=客房服務員（Housekeeping）

BC=領班（Bell Captain）

G=客人（Guest）

To the Front Desk.

帶客人到櫃台

B: Good evening, Ms. Welcome to Yaxin Hotel.

小姐，晚安。歡迎光臨亞新賓館。

G: Thank you.

謝謝你。

B: How many pieces of luggage do you have?

請問您有多少件行李？

G: Just this three.

只有這3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right?

2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？

G: Yes. That』s all.

對，就這些了。

B: I』ll show you to the Front Desk. This way, please. I』ll put your bags by the post over there.

我來帶您到櫃台，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G: I see, thanks.

我知道了，謝謝。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.

當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。

G: OK. Fine.

好極了。

B: Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。

賓館專業洗衣粉
hotel clothes washing powder

公共區域清潔
professional public area cleaner

消毒劑
disinfectants

潔廁劑 toilet cleaner

地毯水 carpet cleaner

玻璃清潔劑 vitreous cleaner

浴盆清潔劑 tub detergents

消毒清潔劑 sanitizer

洗手液 Liquid soap

洗手露 hand lotion

汽車專用防霧玻璃劑 special anti-fog car wash detergent

空氣清香劑 air fresheners

油墨清洗 ink cleaner

網~~站 website chyaxin.com

熱~~線 hot line 0~21~5912~1765

7. 現在的酒店面試怎麼是要考察酒店英語口語的，真郁悶，也不知道到底是些什麼樣的英語

1、 能用英語自我介紹嗎？
Could you introce yourself in English?
2、 您是如何培訓本部門員工的？
How do you train the staff of your department?
3、 如果酒店正式錄取您，您上班第一件事是做什麼？
If you are employ by the hotel , what will you do firstly?
4、 請畫出西餐banquet流程圖.
Please illustrate the procere of western restaurant banquet.
5、 您如何理解服務行業的「服務意識」？
How do you comprehend the 「service consciousness」 of service trade?
6、 您是如何理解職業道德的？
How do you perceive the morality of career?
7、 請舉例您在工作中遇到的幾件困難，而您是如何克服的？
Could you list some difficulties ring your work? And how did you conquer them?
8、 您對您以前的直屬領導有何看法？
How do you like your senior leader who led you directly before?
9、 您的人生觀是什麼？
What is your philosophy?
10、 您對自己未來五個的計劃是什麼？
What are the five plans for yourself in the future?
11、 您都用業余時間學習些什麼？
What are you studying in your spare time?
12、 你的期望待遇是什麼？
What kind of treatment do you expect?
13、 請介紹你的家庭。
Would you mind introcing your family?
14、 請你用英文介紹目前服務的公司。
Could you introce the company which you are serving in English?
15、 如果我酒店僱用你，你覺得可以為部門帶來什麼樣的貢獻？
What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?
16、 你開始投入找工作的時間有多久了？
How long have you been looking for the job?
17、 你是怎麼知道我們招聘這個職位的呢？
How do you know the message that we have this vacancy?
18、 除了工資，還有什麼福利最吸引你？
Besides the salary, what welfare attract you mostly?
19、 你參加過什麼業余活動？
What amateur activities have you ever taken part in ?

8. 酒店面試英語自我介紹翻譯！！

Good afternoon, Everyone!（大家下午好！ 我是XX。）

I am XX. And I am 23 years old. （我是XX。 我今年23歲。）

My previous job was a Front Office Supervisor. （我以前的工作是前台領班）

During the three years when I was working, I also majored Tourism and Hotel Management in the local radio broadcasting and television college. （在我工作的三年裡，我還在當地廣播電視學院主修旅遊和酒店管理。）

I like this job very much and I like to deal with different guests every day. （我非常喜歡這份工作，我喜歡每天與不同的客人打交道。）

I hope I can have this chance to one of the members in this hotel. （我希望我能有機會到這家酒店的其中一位成員。）

(8)酒店前面試英語培訓擴展閱讀

有效准備

（1）充分了解應聘單位。對用人單位的性質、地址、業務范圍、經營業績、發展前景、對應聘崗位職務及所需的專業知識和技能等要有一個全面的了解。單位的性質不同，對求職者面試的側重點不同。如果是公務員面試，內容和要求與企業公司相差很大。公務員側重於時事、政治、經濟、管理、服務意識等方面。而一位資深人力資源專員說：「面試時，我們都會問求職者對我們公司了解多少，如果他能很詳細地回答出我們公司的歷史、現狀、主要產品，我們會高興，會認為他很重視我們公司，對我們公司也有信心。」同時還應該通過熟人、朋友或有關部門了解當天對你進行面試考官的有關情況及面試的方式過程。以及面試時間安排，索取可能提供給你的任何說明材料。

（2）使自己的能力與用人單位工作的要求相符合。「知己知彼，百戰不殆」。求職者面試前應對自己的能力、特長、個性、興趣、愛好、長短處、人生目標、擇業傾向有清醒認識。認真閱讀你所收集到的所有信息並牢記它們。盡量使自己的能力與工作要求相適應。參加面試時，通過顯示你對知識的掌握和理解來表達你希望進入這一職業工作的願望。

（3）模擬可能詢問應聘的問題。面試前不經過角色模擬，便無法達到最佳的效果。一些負責招聘的人事主管提出，求職者應當樂意提問題，這樣招聘者才能知道求職者的水準及想了解的問題。

（4）對可能遇到的問題進行准備。這項准備有助於認清自己真正的想法，有助於在面試的現場能夠清晰的自我表達。

（5）練習處理對你面試不利的事情。即使曾有一些不愉快的受挫經歷，即使自己曾經犯過錯，也可作為一段可供學習的經驗加以陳訴。務必用積極的事情抵消消極的事情，最好不要說有損自己形象的話。

注意點

a.提早到達較為從容；
b.進入房間應先敲門；
c.坐姿端正，眼神自然，手腳安定；
d.每次答話應乾脆俐落，不打斷對方談話。

參考資料

面試-網路

9. 酒店英語口語培訓機構有哪些想學酒店英語

英語本抄身就是一門語言，襲其最終的目的就是為了能夠使用它去和人進行順利的溝通，因此要學好英語的最好的方法就是通過不斷的對話練習來學習，尤其是在成人學英語方面體現的淋漓盡致，我就是在洛基英語的軟體和別人一起練習學好英語口語的。
一、只有從簡單的開始，才容易入門，才容易產生"興趣"，才容易把事情進行下去
二、學習英語不能太急於求成，因為只有有了"量"，才能有"質"的飛躍。
三、英語有句諺語"Repetition is the mother of skills（重復是技能之母）"。
四、語言是人們在長時間的實踐中形成的認同符號，其運用"規則"可依。
五、若想學好英語，需要採取一個個"速戰速決"策略，找到學習的動力和興趣把學習堅持到底。

10. 酒店前廳英語該怎麼學呀

酒店前台英語口語
想練口語？找不到方法？無法堅持？沒有時間？？

在酒店裡所使用的英語會話，基本上是屬於商業英語，與日常生活會話中所使用的英語略有不同，較注重禮節。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：

非正式英語 正式英語
What's your name? May I have your name?
您貴姓？ 請問您貴姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶嗎？ 請問您想喝茶嗎？
Over here, please. Could you come this way please?
這邊請。 請您往這邊走好嗎？
* 不要說OK, Sure, Yeah等等，而要說Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不適合在酒店中使用。
* 別說「I don't know.」回答「不知道」是非常不禮貌的說法。

可以說「just a moment, please. I'll check that for you.」 （請稍候，我來幫您確認），然後請有能力處理的人前來協助。

* 對男性客人，尊稱為Sir; 面對女性客人時尊稱為Ms.

在招呼客人時，最好說「Excuse me, Sir(Ms)」, 不要直接稱呼Mr.或Ms. 至於稱呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接稱呼boy或girl.

* 正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，並不是無理地盯著對方看。

* 在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心，因為對於不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。

基本待客英語

（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。

1．自己要做什麼事時，就使用May I ~

May I have your name, please?
請問尊姓大名

May I have your check-out time, please?
請問您什麼時候結帳離開？

May I see your passport, please?
請讓我看一下您的護照好嗎？
May I know your nationality, please?
請問您的國籍是什麼？

2． 麻煩客人時，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?
請您填寫這張表格好嗎？

Could you write that down, please?
請您寫下來好嗎？

Could you draft the fax, please?
請您寫下傳真的草稿好嗎？

Could you hold the line, please?
請不要掛電話好嗎？

3．詢問客人的喜好或是做什麼時，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?
請問您要喝茶還是咖啡？

Would you like to take a taxi?
請問您要搭計程車嗎？

Would you mind sitting here?
請問您介意坐在這里嗎？

** 只要在疑問詞後加「Would you ~」，就可以提出大部分的詢問。

When would you like to visit Kunshan?
請問您想要何時參觀崑山？

When would you like to have lunch?
請問您想在哪裡用餐？

What time would you like to eat?
請問您想何時用餐？

Who would you like to contact?
請問您想和誰聯絡？

Which kind of room would you prefer?
請問您喜歡哪一種房間？

How would you like to settle your bill?
請問您的賬單如何處理？

How long would you like to stay?
請問您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?
請問您要買幾張票？

4．在提供建議協助、徵求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎？

Shall I draw you a map?
請問要我為您畫一張地圖嗎？

Shall I make the reservation for you?
請問要我為您安排預約嗎？

（二）招呼語

Good morning. (用於中午以前)
Good afternoon. (用於中午至下午六點以前)
Good evening. (用於下午六點過後)

在這些招呼語的後面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請問您要退房嗎？

Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店

Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？

後面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是服務台，請問您需要服務嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.
我明白了，先生。

Certainly, sir.
好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Just a moment, please.
請稍等。

Thank you for waiting.
您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉讓您久等了。

Could you wait a little longer, please?
請您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時，拒絕客人時，不要一口回絕說「No.」，要委婉一些。

I am afraid I can't do that.
不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉
如果是自己的錯就說「I am sorry.」; 如果是公司的錯，就說：「We are sorry.」。

I am very sorry for the delay.
很抱歉延誤了時間

I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.
為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說「Thank you.」時回答

You are welcome.
不客氣。

Thank you, sir.
謝謝您，先生。

Thank you very much.
非常感謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Here you are.
您要的東西在這里。

Here is your room key.
這是您的房間鑰匙。

Here it is.
這是您的東西。

7．當客人准備離開時，可以說：

Have a nice day.
祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.
希望不久能再次見到您。

Thank you for staying with us.
謝謝光臨。

8．當客人的英語難以理解時

面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說「Just a moment, please.」, 然後請求他人協助。

Pardon?
對不起？

Pardon me?
對不起？

I beg your pardon?
對不起請再說一遍好嗎？

Could you repeat that, please?
請您重復一遍好嗎？

若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

櫃台服務

B=行李服務員（Bellman）
C=服務員 (Clerk)
H=客房服務員（Housekeeping）
BC=領班（Bell Captain）
G=客人（Guest）

To the Front Desk.
帶客人到櫃台

B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。

G: Thank you.
謝謝你。

B: How many pieces of luggage do you have?
請問您有多少件行李？

G: Just this three.
只有這3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？

G: Yes. That's all.
對，就這些了。

B: I'll show you to the Front Desk. This way, please. I'll put your bags by the post over there.
我來帶您到櫃台，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G: I see, thanks.
我知道了，謝謝。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。

G: OK. Fine.
好極了。

B : Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。

酒店常用英語口語100句

1、Good morning ，sir（madam）
早上好，先生（小姐）

2、Good afternoon ，ladies and gentlemen
下午好，女士們，先生們。

3、Good evening ，miss Price
晚上好，普萊絲小姐。

4、How are you today ，Mr Brown ？
你今天好嗎？布朗先生。

5、I'm quite well ，thank you.
我很好，謝謝你。

6、Hs good to see you again ，sir（madam）
再次見到你真高興，先生（小姐）

7、Nice to meet you ，sir.
見到你真高興，先生。

Titles（稱呼）

8、Are you Mrs.Best？
你是貝絲特夫人嗎？

9、You must be professor Ford.
你一定是福特教授。

10、May I know your name，sir（madam）？
我可以知道你的名字嗎？先生（小姐）。

11、Here's a letter for you ，Dr white.
懷特醫生，這兒有你的一封信。

12、you're wanted on the phone，Captain Smith.
史密斯船長，有你的電話。

13、Welcome to our hotel， miss Henry.
歡迎來到我們酒店，享利小姐。

14、May I be of service to you，Mr Baker ？
我能為你服務嗎？貝克先生？

15、Can I help you， Ms Blake？
我能幫你嗎？布雷克小姐？

16、Would you take the seat ，young lady ？
請坐，小姐，

Offering Help 主動提出幫助

17、May I help you ？
18、Can I help you？
我能幫你嗎？

19、What can I do for you ？
我能為你作什麼？

20、 May I take your ba for you？
我可以為你拿你的手提包嗎？

21、 May I help you with your suitcase？
我能幫你拿你的箱子嗎？

22、 Would you like me to call a taxi for you ？
你需要我為你叫一輛計程車嗎？

23、 Thank you very much.
非常感謝

24、 Thanks for the trouble .
麻煩你了

25、 It's very kind of you？
你真是太好了

26、 No，thanks.
不用了，謝謝！

Answers to Thanks對感謝語的應答

27、 You're welcome.
歡迎你

28、 Not at all.
不用謝

29、 That's all right.
沒關系

30、 Don't mention it.
別提了

31、 It's my plcasurc.
這是我的榮幸

Expressing welcome 表示歡迎

32、 Welcome ，sir（madam）。
歡迎光臨，先生（小姐）

33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。
歡迎光臨我們酒店，先生（小姐）

34、 Welcome to our western restaurant.
歡迎來我們西餐廳

35、We're glad to have you here.
我們很高興你來到之兒

36、I'm always at your service ，sir （madam）。
隨時為你效勞，先生（小姐）。

Apologies 表示道歉

37、I'm sorry，sir （madam）。
對不起，先生（小姐）。

38、I'm very sorry.
非常抱歉。

39、I'm sorry to trouble you.
對不起打擾你了。

40、I'm sorry to have taken so much of your time.
對不起佔用你太多時間了。

41、I'm sorry to have kept you waiting .
對不起讓你久等。

42、Excuse me for interrupeing you.
原諒我打撓你了。

43、I hope you'll forgive me.
我希望你能原諒我。

Answers to Apology（對道歉語的應答）

44、It doesn't matter.
沒關系。

45、It's nothing.
沒什麼。

46、Never mind.
別放在心上。

47、That's nothing.
沒什麼。

48、Don't bother about that.
別再想它。

49、Don't worry about it.
別擔心。

50、Don't apologize， It was my fault.

別道歉，這是我的錯。
Good wishes（良好祝願）

51、Have a good time！
祝你們玩得愉快！

52、Have a nice evening！
祝你晚上愉快。

53、Happy Birthday！
生日快樂。

54、Merry Christmas！
聖誕快樂。

55、May you succeed
祝你成功

Parting（分手再見）

56、 Good－bye and good luck.
再見，祝你好運。

57、Hope you'll have a nice trip.
希望你旅途愉快。

58、Wish you a pleasant journey .
祝你旅途愉快。

59、Happy landing.
祝你安全抵達。

60、Bon voyage.
一帆風順。

61、Hope to see you again.

希望再次見到你。

62、Good night.
晚安。

63、See you Tomorrow.
明天見。

Self－Introction （自我介紹）

64、I'm henry ，I'm from Golden Lake Hotel， I'm here to meet you .
我叫享利，來自金湖酒店，我是來接您的。

65、My name is Irene ，I'm the housekeeping Department waiter.
我的名字是艾琳，我是管家部服務員。

66、I'm the receptionist here ，welcome to our hotel.
我是這兒的接待員，歡迎來到我們酒店。

67、Reservations ，May I help you ？
預訂部，我能幫你嗎？

68、Room service ，May I come in ？
送餐服務，我可以進來嗎？

69、This is Henry Adams speaking.
我是享利。亞當斯。

Affirmative Responses （肯定回答）

70、Surely.
當然可以。

71、Certainly ，sir （madam）。
當然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。
是的，先生（小姐）。

73、That's true ，sir （madam）。
是這樣的，先生（小姐）。

74、Very well.
非常好。

Negative Responses（否定回答）

75、No ，sir （madam）。
不，先生（小姐）。

76、I don't think so.
我不這樣認為。

77、Of course not.
當然不。

78、I'm afraid that's not a good idea.
恐怕，那個主意不好。

Useful Questions 常用問句

79、What do you prefer ，tea or coffee？
你喜歡什麼？茶還是咖啡。

80、Woulld your please sign here ？
請在這兒簽名好嗎？

81、A table for two？
兩人的一張台嗎？

82 、How long do you plan to stay ？
你計劃住多久。

83、Could you please spell your name ？
請拼一下你的名字嗎？

84、What kind of room would you like ？
你要哪類房間？

85、May I see your passport ？
我可以看你的護照嗎？

86、May I have your tetephone number ？
我可以知道你的電話號碼嗎？

87、What's the trouble， sir？
你怎麼啦？先生。

88、Shall I call a doctor for you ？
我為你叫一個醫生嗎？

89、Dir you eyoy the play？
你喜歡這個節目嗎？

90、Do you like this song？
你喜歡這首歌嗎？

Useful expressions 慣用表達語

91、Enjoy you breakfast ，sir ？
請享用你的早餐，先生。

92、Here is the menu.
給你菜譜。

93、The service guide is on the desk.
服務指南在桌面上。

94、The swimmcing pool is over there .
游泳池在那邊。

95、Go ahead ，please.
請接著講。

96、The line is busy .
線路正忙。

97、You look grest .
你看上去真棒。

98、Please consult the song list .
請翻閱點歌單。

99、It's a very touching story.
這是一個非常感人的故事。

100、Without music，the world would be ll.
如果沒有音樂，這世界將會變得很沉悶。